Gestire una clinica veterinaria oggi
Comunicazione, gestione e innovazioneDescrizione e Visione
Il primo percorso formativo di gestione imprenditoriale della struttura veterinaria specificamente progettato per studenti universitari di Medicina Veterinaria.
Il progetto didattico colma il divario tra formazione clinica e competenze manageriali richieste dal mercato contemporaneo. Attraverso un approccio data-driven, il corso accompagna lo studente in un percorso progressivo articolato in tre fasi: Fondamenta, Amplificazione e Visione.
Obiettivi Formativi per Area
Relazionale
- Comunicazione empatica e fidelizzazione.
- Gestione situazioni critiche (cliente arrabbiato, lutto).
- Ottimizzazione della Customer Journey.
Organizzativa
- Routine quotidiana e gestione emergenze.
- Matrice RACI per ruoli e deleghe.
- Monitoraggio con checklist e dashboard.
Economica
- Costruzione Budget e Pricing strategico.
- Monitoraggio KPI: Fatturato, CAC, LTV, Retention.
Digitale & Tech
- Personal branding e presenza online.
- Utilizzo strumenti AI (ChatGPT, Claude).
- Triage automatizzato e Booking intelligente.
Syllabus del Corso
- Lezione 1 — Il primo contatto: comunicare per fidelizzare
- Valore del cliente, linguaggi verbali/non verbali, gestione aspettative ed emozioni.
- Lezione 2 — Strutturare la routine quotidiana
- Accoglienza e Triage (P1-P4), mappatura giornata, matrice RACI e strumenti di monitoraggio.
- Lezione 3 — Gestione economica
- Budget, pricing strategico, controllo costi e Dashboard finanziaria.
- Lezione 4 — Strumenti digitali e Marketing
- Personal brand, Google My Business, gestione recensioni e ROI.
- Lezione 5 — L'AI come acceleratore
- Chatbot, booking intelligente, supporto diagnostico e automazione amministrativa.
- Lezione 6 — Modelli di sviluppo
- Trend di mercato, modelli (Boutique vs Corporate), pianificazione strategica ed exit strategy.
Dr. Massimo Serreri
Medico Veterinario & Consulente Business
Esperienza ventennale nel coordinamento di cliniche veterinarie. Aiuta i colleghi a trasformare la professione clinica in impresa sostenibile.
- Studenti Medicina Veterinaria (IV-V anno)
- Neolaureati
- Liberi professionisti e Imprenditori
- Durata: 15 ore
- Formato: Video asincroni
- Materiali: Slide scaricabili
- Lingua: Italiano
- CFU equivalenti: 2
Sistemi Informativi Geografici - GIS
Sistemi Informativi Geografici e Analisi Territoriale ApplicataAbstract e Obiettivi
Un percorso formativo completo sull'utilizzo dei sistemi informativi geografici (GIS) come strumento pratico per la gestione del territorio.
L'obiettivo centrale è fornire una serie di esercizi reali che permettano di prendere immediata dimestichezza con lo strumento, guidando l'utente a scoprire le potenzialità di QGIS nella risoluzione di problemi territoriali e nella corretta lettura dei dati geografici.
Competenze Acquisite
Gestione Dati
- Padronanza dati Vettoriali e Raster.
- Uso avanzato di tabelle attributi.
- Gestione modelli del terreno (DTM).
Reperimento
- Navigazione Geoportali ufficiali.
- Utilizzo Open Data e dati ISTAT.
- Download dataset satellitari globali.
Analisi Applicata
- Calcolo carichi utenza e flussi.
- Studio pendenze e idoneità edilizia.
- Analisi dei vincoli territoriali.
Decisionale
- Analisi multicriterio (MCDA).
- Localizzazione poli logistici.
- Valutazione di impatto e prossimità.
Programma Didattico
- Fondamenti del GIS
- Interfaccia QGIS, gestione dati vettoriali (punti, linee, poligoni) e gestione dati raster (immagini e pixel).
- Reperimento Informazioni
- Open Data, Geoportale Nazionale e della Sardegna, dati ISTAT, dataset satellitari e modelli altimetrici (DTM).
- Applicazioni Pratiche
- Analisi dei servizi, morfologia del terreno, gestione dei vincoli e studi di fattibilità spaziale.
- Analisi Multicriterio
- Analisi di prossimità, accessibilità ai servizi e localizzazione strategica di insediamenti produttivi.
Dott.ssa Ilenia Fais
Dottoressa magistrale in Pianificazione e Politiche per la Città, l'Ambiente e il Paesaggio
Ha conseguito il titolo presso il Dipartimento di Architettura, Urbanistica e Design dell'Università di Sassari. I suoi interessi di ricerca si concentrano sul disegno e sulla visualizzazione dei dati territoriali, con un focus specifico sulla network analysis e la rappresentazione grafica delle informazioni geospaziali.
- Studenti di pianificazione territoriale
- Tecnici della Pubblica Amministrazione
- Professionisti del settore ambientale
- Durata: 6 ore
- Formato: Video + Esercitazioni
- Software: QGIS (Open Source)
- Lingua: Italiano
- CFU equivalenti: 0,75
Emergenze neurologiche in veterinaria
Aggiornamento completo su crisi epilettiche, traumi e urgenze metaboliche nel cane e nel gattoDescrizione e Visione
Un percorso formativo avanzato dedicato alla neurologia d'urgenza, progettato per colmare il divario tra teoria e pratica clinica.
Il corso offre un aggiornamento completo sulle principali emergenze neurologiche, integrando le più recenti linee guida internazionali per fornire strumenti concreti nel pronto soccorso veterinario.
Obiettivi Formativi per Area
Diagnostica
- Classificazione IVETF delle crisi.
- Esame neurologico in urgenza.
Terapia d'Urgenza
- Stato epilettico refrattario.
- Protocolli farmacologici I-II-III linea.
Syllabus del Corso
- Lezione 1-2: Eziopatogenesi e Gestione Algoritmica
- Dalla classificazione IVETF all'uso di benzodiazepine e anestetici nel monitoraggio intensivo.
- Lezione 3-6: Trauma Spinale e Cranico
- Scala di Dolan e Glasgow, gestione ipertensione endocranica (mannitolo/ipertonica).
- Lezione 7-8: Encefalopatie e Squilibri
- Gestione di ipoglicemia, alterazioni del sodio, calcio e carenza di tiamina.
Dott.ssa Antonella Gallucci
DVM, RCVS, PhD, MSc, Dipl ECVN, recognised specialist EBVS
Laureata con lode a Sassari, ha conseguito un Dottorato di Ricerca e il Diploma Europeo in Neurologia Veterinaria (ECVN). Dopo oltre 10 anni di attività all'Università di Bologna, oggi dirige il Centro Veterinario Neurologico La Fenice, specializzato esclusivamente in cani e gatti. Abilitata all'insegnamento universitario è anche direttrice dell'itinerario di Neurologia SCIVAC. Membro direttivo SINVet e vincitrice del premio internazionale John Presthus Award (2015) per le sue ricerche sulla deambulazione spinale.
- Durata: 15 ore
- Formato: Video e Slide
- Lingua: Italiano
- CFU equivalenti: 2