Gestire una clinica veterinaria oggi
Comunicazione, gestione e innovazioneDescrizione e Visione
Il primo percorso formativo di gestione imprenditoriale della struttura veterinaria specificamente progettato per studenti universitari di Medicina Veterinaria.
Il progetto didattico colma il divario tra formazione clinica e competenze manageriali richieste dal mercato contemporaneo. Attraverso un approccio data-driven, il corso accompagna lo studente in un percorso progressivo articolato in tre fasi: Fondamenta, Amplificazione e Visione.
Focus AI: L'Intelligenza Artificiale viene integrata come strumento di ottimizzazione trasversale, per automatizzare processi, analisi dati e supporto decisionale.
Obiettivi Formativi per Area
Relazionale
- Comunicazione empatica e fidelizzazione.
- Gestione situazioni critiche (cliente arrabbiato, lutto).
- Ottimizzazione della Customer Journey.
Organizzativa
- Routine quotidiana e gestione emergenze.
- Matrice RACI per ruoli e deleghe.
- Monitoraggio con checklist e dashboard.
Economica
- Costruzione Budget e Pricing strategico.
- Monitoraggio KPI: Fatturato, CAC, LTV, Retention.
Digitale & Tech
- Personal branding e presenza online.
- Utilizzo strumenti AI (ChatGPT, Claude).
- Triage automatizzato e Booking intelligente.
Syllabus del Corso
FASE 1: FONDAMENTA
- Lezione 1 — Il primo contatto: comunicare per fidelizzare
- Valore del cliente, linguaggi verbali/non verbali, gestione aspettative ed emozioni.
- Lezione 2 — Strutturare la routine quotidiana
- Accoglienza e Triage (P1-P4), mappatura giornata, matrice RACI e strumenti di monitoraggio.
- Lezione 3 — Gestione economica
- Budget, pricing strategico, controllo costi e Dashboard finanziaria.
FASE 2: AMPLIFICAZIONE
- Lezione 4 — Strumenti digitali e Marketing
- Personal brand, Google My Business, gestione recensioni e ROI.
- Lezione 5 — L'AI come acceleratore
- Chatbot, booking intelligente, supporto diagnostico e automazione amministrativa.
FASE 3: VISIONE
- Lezione 6 — Modelli di sviluppo
- Trend di mercato, modelli (Boutique vs Corporate), pianificazione strategica ed exit strategy.
Dr. Massimo Serreri
Medico Veterinario & Consulente Business
Esperienza ventennale nel coordinamento di cliniche veterinarie. Aiuta i colleghi a trasformare la professione clinica in impresa sostenibile.
Destinatari
- Studenti Medicina Veterinaria (IV-V anno)
- Neolaureati
- Liberi professionisti e Imprenditori
Scheda Tecnica
- Durata: 15 ore
- Formato: Video asincroni
- Materiali: Slide scaricabili
- Lingua: Italiano
- CFU equivalenti: 2